Bazillion
Это не виднее или нет, это вопрос профессиональной этики вашего сотрудника и скудности ее словарного запаса, что не может культурно выражаться и подойти к родителю и сказать, что ребенок грубо нарушает ТБ.

Bazillion лучше бы извинились за своего сотрудника, нежели устраивать демагогию.
Услышал бы наш папа как ваш сотрудник выражается, думаю ваша девушка бы с 2-мя высшими  уже бы не работала, а пополняла бы свой словарный запас дома. Ужас! 

У нас тоже есть такие правила!

знаете лучше бы не писали вот это, т.к. это еще глубже усугубляет ситуацию, сразу возникают вопросы от "в каком переходе это было куплено" до "как могут обучать, что не в состоянии держать свои эмоции"
У меня сейчас складывается такое ощущение, что это пишет тот же аниматор, а не начальство, уж больно яро идет защита сотрудника, хотя сделав какие-либо, мало-мальские извинения и это бы сейчас не обсуждалось, потому как, если вы не можете принять главную аксиому "клиент всегда прав", то толку от ваших сотрудников с двумя ВО будет такой же как от... в общем не важно.

ляля-январёнок2011
Центр хороший, думаю все же не стоит так сразу отказываться. Но вы Bazillion таким своим ответом себе подмочили репутацию идеального места...
можно же было написать что-то...''приносим свои извинения, наша сотрудница не права, просто она испугалась. Напоминаете, пожалуйста детям про ТЫ. ''
когда уже наши организации по оказанию услуг с  соковым менталитетом поймут клиент ВСЕГДА прав   

Kortes
тут вопрос в том, на сколько человек может четко и ясно излагать свои мысли, при этом не оскорбив другого. Корректность и чувство такта еще никогда никому не мешали.

К высшему образованию еще бы среднее содержание и начальную воспитанность.
А клиент всегда прав, а если не прав то смотри что выше. И даже если самодур и т.д. то тоже прав. Извиняемся, улыбаемся, даже если что то там. Такова формула какого бы не было бизнеса в сфере услуг, но если изначально работник этого не может понять, то прощаемся или с сотрудником или с бизнесом.
А требуется это в сфере услуг только по одной простой причине,  это клиент несет деньги, и платит, а не наоборот.

Отредактировано зубная фея (07-12-2014 13:38:29)

ляля-январёнок2011
Аня, я согласна. Но мало ли, вдруг испугалась в то мгновение сильно девушка, я допускаю такую возможность. просто для меня это не "ой какой страшный инцидент", а так.... Я бывает и "блякнуть" могу в момент сильного стрессе (и в самом не подходящем месте даже.... и стыдно потом). Прост онакинулись так, будто там побили мальчика)))) Утрировано очень. как по мне)))

А мы сегодня отметили ДР в Солнечном городе на Набережной.  Всем понравилось - и детям, и мамочкам. Понравилось то, что просторно, много света и места. И аниматор - Карлсон - у нас была чудесная.

mama-chuda
с одной стороны я с вами согласна, (нельзя оценить ситацию в полном объеме, не находясь там) а с другой, владельцы таких центров, думаю, делают выводы и улучшают работу. Например, тут жаловались, что в одном из центров воспитатели не смотрят за детьми, а сидят играют на планшете или на телефоне. Я сама наблюдала такую ситуацию не один раз. После сообщения недовольных  тут, через пару дней  мы с ребенкам были в этом развлекательном центре,  воспитатель смотрела за детьми в отсутствии родителей, помогала, если возникали проблемы у ребенка. До этого, поиск ребенка осущетвлялся только тогда, когда заканчивалось время.

зря вы так категорично, по одной ситуации судить о ценре нельзя. Мы Bazillion очень любим. 

Отредактировано kristval (08-12-2014 13:26:32)

Marisa
В цуме это на Машерова,а еще один новый на Набережной,там ооочень много места.

Самое интересное, что автора первого сообщения нету, и вроде ничего ужасного в ответе не прозвучало ни с нашей стороны, ни со стороны автора, а тут раздули непонятно что.

Спасибо вам за отзыв мы будем стараться и улучшать наш сервис в будущем!

+1000

ул. Советская 126, 3 этаж
Очень интересно, что вы почти год не писали в этой теме, а тут вдруг зашли написать свое фе. Спасибо вам за сообщение, оно очень многое объясняет!

Полностью с вами согласен! Сделаем выводы! Очень рад что у нас была репутация идеального места! Постараемся вернуть ее во что бы то ни стало!

P.S
"можно же было написать что-то...''приносим свои извинения, наша сотрудница не права, просто она испугалась"
Думаю это навряд ли помогло бы, так как автор сообщения не отвечал, а для негативно настроенных людей неважно что, где, и как писать.

+10000

а что отвечать? я ситуацию описала. думаю, что вы сами вывод сделали.
если что, я была рядом с ребенком, замечание девушке сделала сама.
кроме этого лично моего нюанса (больше никто из взрослых гостей данной ситуации не видел) все прошло хорошо.

Отредактировано malasha (08-12-2014 14:51:14)