Администрация Букинг ком не имеет никакого отношения к снятию денег у вас. Они не снимают деньги с гостей, у них даже такой возможности нет.   Им платят комиссию хозяева и отельеры. Максимум, чем может помочь Букинг, это написать хозяину. Однако. если апарты больше не обслуживают на Букинг ком, то и писать им некому. Но кстати, почему вы решили, что эти апарты не обслуживаются больше в Букинге?

Татти правду  сказала. Если платили Визой, то ровно через 30 дней идите в банк и делайте чарджбэк.

а какого числа деньги списали? заблочили 17-го это понятно, а списали?

Да, действительно, договор  с ними приостановлен.
Вообще, на будущее, на букинге бронировать лучше на ту карту, на которой денег нет. Если бесплатная отмена, но при этом отель пытается взять предоплату, не написав об этом в условиях бронирования, то это немного не честно.  Я понимаю опасения отеля в том, что гость не приедет, однако это издержки бизнеса. 
В вашем случае однозначно решать через банк и чарджбэк.

))))
мечтайте

Я работаю с букингом уже 2 года. Это только кажется, что Букинг кого-то может защитить.  А на самом деле, Букингу плевать и на гостей, и на хозяев. Особенно мелких, типа апартаментов  и тп.  Раньше при заключении договора с Букингом, у хозяев множество документов брали, в т ч  права на жилье и денежный залог. Проверка занимала какое-то время,  договор подписывался долго. Сейчас не берут ничего. Любой мошенник может заключить договор с букингом, а потом просто бросить.  На договор и его подписание уходит 2-3 дня.
Поэтому всегда !!!  при аренде жилья  читаем отзывы на букинге и в других системах бронирования. 
Кстати, вы знаете, что 99,9% отзывов на Букинге настоящие?  Отзыв могут оставить только те, кто реально бронировал жилье и кто реально его посетил. ССылка приходит на почту после того, как хозяин отметил заезд гостя.

В любом случае, все равно пишите букингу, не раз и не два. Счастливые случаи бывают.
На форуме Винского есть постоянный представитель Букинга http://forum.awd.ru/viewtopic.php?t=218699

карапузик надеюсь, у вас все получится
а вот еще ссылка в контакте, там есть темка службы поддержки, обычно отвечают в будний день в течение суток
https://vk.com/bookingcom

карапузик
как ваши дела?  удалось вернуть платеж?

Согласна, Настурция, мы тоже с букингом работаем. когда был первый раз, что забронировали и не приехали, я связалась с букингом. они сказали. что они за финансовые вопросы ответственности не несут и отношения к ним не имеют. Получается, что если не берешь предоплаты и написано, что по не заезду оплата первой ночи, это пустые слова))))
Удачи вам! Вообще на букинге решение каких-либо вопросов занимает всегда время, так что желаю вам удачи и возвращения денег.