Пишу свой отчёт о покупке и граблях, чтобы другие не наступали на них.
26 декабря мы собрались за  пылесосом в Корона-техно. Заехали в обед, разведать остановку: народу тьма, очереди в кассы, продавцы-консультанты все заняты. Решили вечером.  Приехали в 20.30. Народу - пару человек. Подходим к консультанту. Пылик выбрали раньше, отзывы почитала в Интернете, т.е. его консультационные услуги особо не требовались. Сообщаю продавцу, что будем покупать, хотели бы посмотреть пылик, проверить комплектацию.
Ещё до покупки в отзывах об использовании нашла предупреждение о том, что нужно проверить всё, т.к. у чела оказалась погнутая телескопическая трубка, а в момент покупки он подписал бумажку «Претензий к внешнему виду и комплектации не имею», и уже не смог доказать, что погнутая трубка – это вина продавца, а не его.
Просим показать все и проверить. Продавец открывает коробку с пыликом, типа «смотрите, всё есть». Муж сам начинает доставать и рассматривать трубку, насадки, сам пылик. Просим включить в сеть, проверить.
Продавец: «А он без воды не работает!».
«Хорошо, - говорю, - а как я буду знать, что вы мне продали пылесос в рабочем состоянии?»
Нехотя втыкает вилку в розетку. Работает!
Я: «А гарантия?».
Продавец: «Два года. Вам оформит девушка на кассе».
Подходим к кассе, расплачиваемся. И тут начинается:
Консультант кассиру: «Оформи гарантийный талон».
Кассир: «У меня нет бланков на этот пылесос».
Консультант: « У меня тоже нет».
Кассир берёт бланк и начинает писать. Тут подбегает другой консультант: «Мне нужны на утюги «***» бланки гарантийных талонов».
Кассир «На. Эти»
Наш консультант: «Нет не эти, а другие».
Кассир «Нет, эти!».
Другой консультант: «Нет, другие, вот эти» и берёт бланки с другой кассы, показывает кассиру.
Кассир: «А, да, точно, эти».
У меня в голове начинают звенеть звоночки и закрадываются подозрения  о том, что персонал магазина вообще нифига не знает и впаривают  народу лишь бы что.
Ладно, оформляют наш гарантийный талон. И тут надпись «Претензий и т.д. …не имею». Подписала. За нами уже собралась очередь человек 5.
Смотрю бегло талон с одной стороны, сроков гарантии нет. Б**ть.
Я консультанту: «В талоне нет срока гарантийных обязательств».
Консультант: «Счас напишу». Берёт ручку, пишет в графе «2 года».
Прошу поставить подпись и Ф.И.О.  Пишет и прикалывается: «Всё равно я скоро увольняюсь».
Ха-ха-ха. Мне не смешно.
Ладно, довольные покупкой в предвкушении пользования уходим. Дома даже не распаковывали. Решили тест-драйв не устраивать в 10 часов вечера.
Утром беру гарантийный талон и читаю с другой стороны: «Гарантия распространяется на (пауза, вдох) ШВЕЙНЫЕ машины Brother…. Гарантия не распространяется на комплектующие: нитковдеватели, шпульки и т.д.»
Б**ть  три раза.
Смотрю сторону, заполненную кассиром. В строке «серийный номер» указана просто модель пылесоса. Т.е. этот талон можно прилепить к любому пылику такой модели.
Лезу в Интернет, ищу правила оформления гарантийных талонов. Нахожу вот что:
В гарантийном ремонте может быть отказано в случаях:
• изменения серийного номера или наименования модели;
• ранее выполненного ремонта не в специализированном сервисном центре;
• неправильного заполнения гарантийного талона. (Наш случай)
На талоне название фирмы, осуществляющей гарантийный ремонт. Телефон минский. Звоню: «Здравствуйте! Вы осуществляете гарантийный ремонт пылесосов «***»?
Долго смеются на том конце провода: «Вы, девушка, вероятно, не туда попали!»
Я: «Вчера купила пылесос в Корона-техно. Выдали гарантийный талон с контактными телефонами вашей фирмы».
«Нет, девушка, мы осуществляем гарантийный ремонт  только швейных машин. Пылесосами никогда не занимались. Обращайтесь туда, где вы делали покупку». Ха-ха-ха. Ругаюсь очень долго матом.
Звоню мужу и прошу съездить в Корону. Грузим пылик обратно в машину. Заходим, нахожу администратора: «Мы вчера у вас купили пылесос. Мне кажется, нам оформили не тот гарантийный талон».
Администратор долго смотрит на талон и выдаёт: «У вас всё в порядке. Именно эта фирма занимается гарантийным обслуживанием пылесосов «***».
Я: «Дааааа, а давайте вместе с вами позвоним по указанному в талоне номеру, а они ещё раз очень посмеются и скажут вам, что они занимаются только швейными машинами, но никак не пылесосами!»
Администратор, смущённо: «Наверное, произошла ошибка! Сейчас всё проверим и исправим!».
Звонит куда-то, спрашивает про бланки талонов, копается на своём рабочем месте у компа, не находит их. Идём к пылесосам «***», копается в коробке, смотрит инструкцию. Опять звонит куда-то. Идём в другой конец зала (где оформляют кредит на покупку).
Администратор (озарило): «Они должны быть в секторе по работе с клиентами». Копошится в шкафу. «Вот они. Я их нашёл!»
Наконец-то! Оформляет нам талон, спрашивает «А серийный номер?». Пылик в машине, хорошо допёрла заранее сфоткать №на телефон. Проверяю, вроде всё в порядке. Администратор извиняется и заверяет, что они разберутся с консультантом.
Хотя, мне кажется, что они там все, повторюсь, нифига не знают. И уже продали немало бытовой техники с неверно оформленными талонами.
Пы сы: чек на покупку лучше отксерить, т.к. на оригинале со временем шрифт может «полинять» и ничего не будет видно.

Отредактировано Tanja79 (10-01-2011 12:27:52)

Это у вас из Правил быт. обслуживания: http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=c20401590
А покупка техники относится к торговле. http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=c20400384
5 глава по быт технику. А вообще занимательные документы, много нового узнаёшь, как должны обслуживать

Отредактировано Tanja79 (10-01-2011 12:54:53)